في HYMI Infinity General Trading LLC، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. لذلك نوفّر لك سياسة إرجاع مرنة تتيح لك إعادة المنتجات ضمن شروط محددة موضحة أدناه:
1. فترة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه للطلب.
2. شروط الإرجاع
لقبول الإرجاع، يجب أن تتوفّر الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل التغليف والعلامات.
أن يكون مرفقًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو خصومات نهائية (ما لم تكن معيبة أو خاطئة).
4. آلية الإرجاع
يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع وصور للمنتج (إن وُجد).
3. سيتم مراجعة الطلب وإعطاؤك عنوان الإرجاع وتأكيد الخطوات.
5. تكاليف الإرجاع
يتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع ما لم يكن المنتج خاطئًا أو معيبًا.
في حال تم تأكيد وجود خلل في المنتج، تتكفّل الشركة بكامل مصاريف الإرجاع أو توفر بديلاً دون رسوم.
6. الفحص والاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، سيتم:
إصدار استرداد نقدي بنفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، أو
إرسال منتج بديل حسب رغبة العميل وتوفّر المخزون.